現在他們到了再次改革之時，當然，當下還是以郵寄租賃dvd為主業，不過他們己在尋找未來的發展方向，馬克這些天一直在耐飛工作，直至新年前夜，家里開跨年迎新派對了才回家，他一旦投入工作，沒有階段性進展，是絕不會罷手的。
    馬克不好過，百視達的董事會更不好過，新興的耐飛，給傳統的錄像租賃巨頭招來了許多麻煩，用戶的流失還是小事，光是被迫取消滯納金，己令他受傷慘重，所以當日mm封殺耐飛，百視達母公司維亞康姆毫不猶豫出手了。
    但一輪封殺下來，亨斯廷斯的耐飛完蛋了，換來一個更加強大的mm入主，mm海量的資源，使這耐飛更加強勢，更加難以對付。
    百視達沒有辦法，只好推出全接入這以夲傷人的大殺器，希望借助自身產業龐大的優勢，一舉壓制耐飛，目前取得的效果不錯，他們樂觀的估計，最遲一年，耐飛就會屈服或者達成協議。
    但他們對前景過于樂觀，對自己公司股東大會過于樂觀了，股東們就非常反感這種以夲傷人的做法，他們反對任何不以盈利為目的的行動，在他們眼里，做生意就必須賺錢，今日壓垮了耐飛，焉知不會有千千萬萬個耐飛站起來？
    mm聲勢正隆，他們有的是錢，會選擇屈服嗎？從馬克高調追加五千萬投資的做法來看，他們斗志昂揚，那里有屈服的意思？
    不過管理層的決定不能完全無視，他們決定給管理層半年時間，如果半年之內無法令耐飛屈服，他們將改變策略。
    最遲2007年六月，他們將徹底改變“全接入”服務的規劃，來應對財務壓力和特許經銷商的抱怨，提高了租影價格，大幅減少了免費更換影片的數量，并將門店歸還影片從免費改成了收費，新版的“全接入”服務為用戶提供的服務是，從一個月8.99美金，一次租一盤，純郵寄式服務，到一個月17.99美金，一次租3盤，每月在門店換5盤的郵寄與店面兩用服務，兩類價格之間還有其他幾種選擇。
    馬克和他的團隊沉著應戰，在不斷地優化和改進他們的產品，不斷從錯誤中吸取教訓，總結經驗，并不斷尋找機會，以求進一步改善客戶面臨的麻煩地圖。
    馬克知道，他們自詡互聯網科技公司，實則是服務行業中的一員，這幾塊錢的差別不大，關鍵是服務好上帝，才會令他們心甘情愿掏錢。
    隨著周遭境遇的不斷變化，可以需要對產品進行改進，才能滿足人們不斷提升的期望值，面對這樣的事實，馬克和他的團隊有著與生俱來的深刻理解，他們展開思路，詳加分析，用高強度的方式去研究瞬息萬變的客戶形態。
    每天，耐飛都要進行平均約200次調查和用戶訪談，包括在線、電話、電子郵件和現場調查員的登門入戶研究等等。奈飛的員工承擔起了“媒體人類學家”的角色，他們會與用戶坐在一起共同觀看電影和電視節目，并隨時觀察用戶的行為。他們何時、如何按下暫停鍵?他們將遙控器放在哪里?他們何時、為何結束觀看?隨后，耐飛遍及全國的辦公室會定期舉行客戶焦點小組的活動。
    活動過程中，不僅營銷專員需要參加，而且為了解決活動中研究得出的客戶問題，負責編寫軟件代碼的工程師也要參加。還有各種例行的客戶調查，譬如向會員發送電子郵件，詢問最近一部影片是在幾天之內收到的（耐飛每天都要發送數十萬封這樣的郵件），當出現事關緊急的問題時，耐飛能在24小時之內完成調查工作，并立刻拿到關于會員狀態的反饋意見。