曹宏俊繼續順著業主投訴的話題，站在物業自身角度出發：“不少人對物業管理存在認識上的誤區：有的認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關系；有的則認為，業主與物業之間是“主人”與“仆人”之間的關系。這些誤解導致物業管理工作難于開展?！?
    媒體進一步問道：“小區住戶多次投訴物業沒有提供等價的物業管理費服務，對嗎？”
    曹宏俊淡定地回答：“物業管理公司作為企業，給物業實施專業化管理，為業主和使用人提供服務，需要成本的投入，而且物業管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”的。很多物業管理服務費低廉的物業區域，因費用入不敷出而使物業管理工作不能盡如人意。相反地，優質優價物業區域的舒適環境，總是讓人覺得物有所值?！?
    張妍等人驚嘆，這曹宏俊好能說會道。
    “這也是說明，住戶對物業工作的不滿，所以才引發他們的抗議。請問，你們物業工作人員覺得服務的宗旨是什么？”記者又迅速地將話題拋回給曹宏俊。
    “我們物業人員都是在盡心盡責維護小區的安全，對此事，我們也聯系了房管局物業所前來進行協調溝通。目前此事我們已匯報給相關領導，積極協商中。我隨時歡迎住戶到我們管理處磋商解決的辦法?！?
    曹宏俊點點頭，表示接受完了采訪，免得言多必失。
    李書凱和廖胖子也心有靈犀，勸記者改日約好時間再訪談。
    可是卻聽到住戶們齊聲大喊：“物業不作為，滾出去！”
    ……
    信息傳播得很快，花園春天小區的住戶掛橫幅抗議物業的不作為管理，上了S市的各大媒體報道。
    這也給曹宏俊帶來了空前的壓力。
    更令人氣憤的是管理處的門口和員工宿舍門口都扔了很多垃圾。
    一看就是人有意而為的……
    業主群里也沸騰了：
    “看看視頻，那物業曹主任的臉都黑了！”
    “大家今天表現很好，也是義工最多的一次，既沒有動粗又博得了媒體和相關部門的注意，相信這也給了物業很大的壓力。聽說他們總部集團的人也過來了?！?
    如果業主對小區事物冷漠，一副事不關己、高高掛起的態度，小區的管理會越來越差。
    張妍慶幸，今天面對媒體，鄰居們沒有過于激動，不然會適得其反。
    “那張姐，我們得趁熱打鐵啊，才能讓他們主動離開，不然仗著我們沒有業委會，他們永遠不會真心為我們效勞。要不開始停交物業管理費，大家準備接龍吧！”
    王女士提議，這想法在她心里已經很久了。
    只有張妍吭聲了，響應的人才多。
    張妍遲遲沒有回應，她知道拒絕交物業管理費意味著什么。
    “先等等吧！我們剛吸引媒體過來關注，這若是突然不交管理費，物業就可以反過來說我們的不是。我們還是先輪流撥打市、長熱線吧！”
    張妍聽說，有些物管費不上繳，物業工作罷工，小區停水停電都會有可能。
    到時候自己生意做不成，生活也備受影響。
    而管理處的會議室里，來了三個總部過來的領導。
    加上曹宏俊，李書凱，柯敘含總共就有六個人在。
    “有些媒體記者，不是為報道事件的事實而采寫新聞報道，而是因為被采訪的一方與之有千絲萬縷的聯系，因此“幫忙”去報道。這類所謂“新聞”，免不了夾雜私人感情，成為了有“色彩”的報道。
    你們不要受今天的采訪事件影響，很多小區比我們花園春天鬧得嚴重多了。至少這里的住戶維權的時候不會動粗。至少說明他們帶頭的人還是個很理智的人。”
    曹宏俊知道楊政昊，這是在安慰他們幾個。
    又聽楊政昊接著說道：“在做好日常的保安、保潔、綠化、維修等工作外，還要正確處理好業主的投訴，化解物業管理公司與業主間的矛盾。物業人員的工作真的不容易。
    但是只有處理好業主的投訴，才能搞好與業主的關系，從而提高我們物業管理公司的聲譽及社會影響。讓業主有：‘遠親不如保安的感覺’”。
    李書凱心底直說，這領導簡直了，原諒他沒文化，只聽過遠親不如近鄰。
    曹宏俊心想他調來這里后，哪件事不是為了提高他們物業管理公司的聲譽？
    又為化解業主和物業之間的矛盾，他做了多少工作？
    可是非但得不到大家的理解，還要被人指著說滾出去。
    尤其是那群女住戶給他添了這么多麻煩，一句謝謝都沒有，脾氣還不小！
    楊政昊知道他心里那點小九九，故意裝作不知。
    “工作中，如果大家都有服務到我為止的態度，也不會有像剝“洋蔥”那樣一層又一層，讓人摸不著頭腦的去解決。這小區的住戶也不是第一次嚷著要炒物業，可是就只憑那幾個住戶撒撒自己的小性子，根本是干不成任何事的。我們關鍵是要做好自己的本職工作?！?
    ……
    總部來的人帶來一些工作建議和指示，曹宏俊只記得自己說了最多的一個字便是“嗯”。